Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din fönsterfilm. Här hittar du allt du behöver veta om ångerrätt, retur och reklamation – allt enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen.

Ångerrätt – 14 dagar
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen löpt ut. Produkten ska därefter returneras inom ytterligare 14 dagar.

Produkten måste returneras i väsentligen oförändrat skick – det vill säga obruten originalförpackning och utan tecken på montering eller skador.

Undantag från ångerrätten
Enligt distansavtalslagen 2 kap. 11 § gäller ångerrätten inte för:
- Varor som tillverkats efter dina specifika önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.
- Fönsterfilm som skurits till på beställda mått (måttbeställd vara).
- Försegling som brutits där varan av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan återlämnas.

För standardrullar i lagerstorlek gäller full ångerrätt så länge förpackningen är obruten.

Så gör du en retur – steg för steg
1. Mejla kontakt@fonsterdekal.se och ange ditt ordernummer samt orsaken till returen.
2. Vi skickar inom en arbetsdag instruktioner samt returadress.
3. Paketera produkten väl och skicka spårbart med valfritt fraktbolag.
4. Spara kvittot från fraktbolaget tills återbetalningen är genomförd.

Återbetalning
Återbetalning sker via samma betalmetod som vid köpet, inom 14 dagar från det att vi mottagit och kontrollerat returen. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi tagit emot varan eller att du visat att den skickats.

Värdeminskning på grund av hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans funktion kan avräknas från återbetalningen.

Returfrakt
Returfrakten står kunden för i normalfallet. Om produkten är defekt, felaktig eller om vi skickat fel vara står vi naturligtvis för returfrakten.

Reklamation
Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt på ursprungliga fel. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts – inom två månader anses alltid vara skälig tid.

Kontakta oss på kontakt@fonsterdekal.se med bilder på felet samt ditt ordernummer, så återkommer vi med åtgärd – reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning beroende på vad som är lämpligast.

Tvistlösning
Om vi inte kommer överens har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.